事務局長のつぶやき
カスタマーハラスメント対策実施2026年09月14日
◆10月1日改正労働施策総合推進法が施行になり、すべての事業主にカスハラ対策に必要な体制の整備や、防止措置が義務付けられます。方針の明確化と周知、相談体制の整備、 迅速かつ適切な事後対応、プライバシー保護と不利益取扱いの禁止について措置することが求められています。当法人でも基本方針と対策マニュアルを定めて対応を進めます。
◆「カスタマーハラスメント」とは、職場において行われる①顧客等の言動で②社会通念上許容される範囲を超えたものにより③労働者の就業環境が害されるもの。電話やインターネット上で行われるものも含まれます。②については従事する業務の性質その他の事情に照らしてという注釈が付きます。私たちの業界、職場特有の問題も考慮が求められます。
◆調査会社の発表では2026年上半期の障害福祉サービス事業所の倒産は33件（前年同期比26.9％増）、3年連続の増加です。人件費や諸物価高騰による経営不振、不正受給などコンプライアンス違反が要因と。危機感をもって経営に臨む必要があります。
◆海洋冒険家堀江謙一（88）さんがヨットでの単独無寄港太平洋横断に挑むと新聞に。マーメイド号での太平洋横断（1962）は子供たちに大いなる勇気とロマンを与えてくれました。私たちにはいくつになっても「堀江青年」です。